Постановление Администрации Подпорожского муниципального района от 19.07.2012 № 1082
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению"
ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ПОДПОРОЖСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН" ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 июля 2012 года N 1082 Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению" В соответствии с Жилищным Кодексом Российской Федерации,Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.10 года N 210-ФЗ"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",Постановлением Администрации муниципального образования"Подпорожский муниципальный район Ленинградской области" от 21.03.2011года N 223 "Об утверждении порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг", наосновании Соглашения о передаче Администрации муниципальногообразования "Подпорожский муниципальный район Ленинградской области"осуществления части полномочий Администрации муниципальногообразования "Подпорожское городское поселение Подпорожскогомуниципального района Ленинградской области" по решению вопросовместного значения Подпорожского городского поселения от 30.12.2011года, п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить Административный регламент предоставлениямуниципальной услуги "Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (приложение). 2. Комитету по жилищно-коммунальному и дорожному хозяйствуАдминистрации муниципального образования "Подпорожский муниципальныйрайон Ленинградской области" предоставлять муниципальную услугу всоответствии с утвержденным регламентом. 3. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию вустановленном порядке. 4. Контроль за исполнением постановления возложить напредседателя комитета по жилищно-коммунальному и дорожному хозяйствуАдминистрации муниципального образования "Подпорожский муниципальныйрайон Ленинградской области" Бужинскую Н.Н. Глава администрации П.П.Левин УТВЕРЖДЕН постановлением Администрации муниципального образования "Подпорожский муниципальный район Ленинградской области" от 19.07. 2012 года N 1082 (приложение) Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Регламент) разработан всоответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерацииот 27.07.2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", на основании Соглашения опередаче Администрации муниципального образования "Подпорожскиймуниципальный район Ленинградской области" осуществления частиполномочий Администрации муниципального образования "Подпорожскоегородское поселение Подпорожского муниципального района Ленинградскойобласти" по решению вопросов местного значения Подпорожскогогородского поселения от 30.12.2011 года в целях повышения качестваисполнения муниципальной услуги, повышения эффективности деятельностиорганов исполнительной власти, создания комфортных условий дляучастников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги,и определяет сроки и последовательность действий (административныхпроцедур) по ее исполнению. 1.2. В качестве заявителей на предоставление муниципальной услугивыступают физические или юридические лица (за исключениемгосударственных органов и их территориальных органов, органовгосударственных внебюджетных фондов и их территориальных органов,органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители,обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги, с запросомо предоставлении муниципальной услуги, выраженным в письменной илиэлектронной форме. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги. 2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга). 2.2. Наименование структурного подразделения: - Муниципальную услугу "Предоставление информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению" предоставляетструктурное подразделение Администрации муниципального образования"Подпорожский муниципальный район Ленинградской области" (далее -Администрация) - комитет по жилищно-коммунальному и дорожномухозяйству Администрации муниципального образования "Подпорожскиймуниципальный район Ленинградской области" (далее - комитет,исполнитель). 2.3. Информирование о порядке предоставления муниципальной услугиосуществляется при личном контакте специалистов с заявителями, сиспользованием почты, средств телефонной связи, электронной почты, атакже размещения на портале: http: www.podadm.ru 2.3.1. Сведения о местонахождении и графике работы исполнителямуниципальной услуги: Место нахождения: г. Подпорожье, пр. Ленина, д.3 Почтовый адрес для направления документов и обращений: 187780,Ленинградская область: г. Подпорожье, пр. Ленина, д.3 График работы: понедельник - пятница: 8.30-17.30 (перерыв 13.00-14.00) суббота, воскресенье - выходной день. Справочный телефон Комитета по жилищно-коммунальному и дорожномухозяйству Администрации Подпорожского муниципального района: 8 (81365)2-05-23. 2.3.2. Ответственным лицом за исполнение муниципальной услугиявляется председатель Комитета по жилищно-коммунальному и дорожномухозяйству, ответственным лицом за исполнение процедур, предусмотренныхданным Регламентом, является главный специалист Комитета по жилищно-коммунальному и дорожному хозяйству (далее - специалист отдела). 2.4. Результатами предоставления муниципальной услуги являются: - размещение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на официальном сайте Администрации; - предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на основании обращений заявителей; - отказ в рассмотрении обращения в соответствии сзаконодательством Российской Федерации. 2.5. К информации о порядке предоставления жилищно-коммунальныхуслуг гражданам относится: - размер тарифов и нормативов предоставления коммунальных услуг; - порядок утверждения размера тарифов и нормативов предоставлениякоммунальных услуг: - порядок определения, установления и изменения размера платы засодержание и ремонт общего имущества многоквартирных домов; - виды работ и услуг, а также периодичность их выполнения,входящие в содержание и ремонт общего имущества многоквартирных домов. 2.6. Сроки предоставления муниципальной услуги 2.6.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительныхслучаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не болеечем на 30 дней, о чем уведомляется лицо, направившее обращение. 2.6.2. В случае отказа в предоставлении муниципальной услугиотказ предоставляется в течение 7 дней со дня регистрации обращения,если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. 2.7. Перечень необходимых для исполнения муниципальной услугидокументов. Для получения муниципальной услуги заявителем в Администрациюмуниципального образования "Подпорожский муниципальный районЛенинградской области" представляется непосредственно (направляется попочте) запрос о предоставлении муниципальной услуги, составленный впроизвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленный набумажном носителе в печатном или рукописном виде и содержащий четкоеизложение запрашиваемых сведений. Указанный запрос может бытьнаправлен заявителем в форме электронного документа на официальныйсайт Администрации. Заявитель в обязательном порядке указывает наименование органаместного самоуправления, в который направляет запрос, либо фамилию,имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должностьсоответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя,отчество (при наличии), почтовый адрес, по которому направляетсяответ. Если запрос направляется несколькими гражданами (группой), тоуказываются вышеперечисленные данные, хотя бы одного из этих лиц. Требования к запросу о предоставлении муниципальной услуги: - текст запроса должен быть написан разборчиво; - в запросе не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слови иных неоговоренных исправлений; - запрос не должен быть исполнен карандашом; - запрос не должен иметь серьезных повреждений, наличие которыхне позволяет однозначно истолковать его содержание. 2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии со следующими нормативными правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации (с последующими изменениями идополнениями); - Жилищным кодексом Российской Федерации (с последующимиизменениями и дополнениями); - Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации"; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - постановление Правительства Российской Федерации от13.08.2006г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имуществав многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержаниеи ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работпо управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирномдоме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативовпотребления коммунальных услуг" (с последующими изменениями идополнениями); - Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2012N 258 "О внесении изменений в правила установления и определениянормативов потребления коммунальных услуг" с 01.07.2012года; - Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядкепредоставления коммунальных услуг гражданам" (с последующимиизменениями и дополнениями); - Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователямпомещений в многоквартирных домах и жилых домов" с 01.09.2012г.; - Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронномвиде"; - Уставом муниципального образования "Подпорожский муниципальныйрайон Ленинградской области"; - Уставом муниципального образования "Подпорожское городскоепоселение Подпорожского муниципального района Ленинградской области". 2.9. Порядок информирования о муниципальной услуге. 2.9.1 Информирование заинтересованных лиц организуется путемпубличного и индивидуального информирования. Публичное устное информирование осуществляется путем публичныхвыступлений уполномоченных работников Администрации по телевидению ирадио, на мероприятиях, носящих массовый, публичный характер. Публичное письменное информирование осуществляется путемпубликации информационных материалов в средствах массовой информации,размещения на официальном сайте Администрации, использованияинформационных стендов. 2.9.2. Предоставление информации о порядке предоставлениямуниципальной услуги может осуществляться путем индивидуальногоинформирования в устной или письменной форме - Индивидуальное устное информирование осуществляется приобращении лично или по телефону, - Письменное информирование осуществляется при обращении гражданпутем почтовых отправлений. 2.9.3. При обращении заявителя в устной форме лично или потелефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен датьисчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции напоставленные вопросы. Во время разговора специалист должен корректно ивнимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства.Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы Заявителяне должна превышать 10 минут. В случае, если заданные заявителем вопросы, не входят вкомпетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его правеполучения информации от другого специалиста, из иных источников или оторганов, уполномоченных на ее предоставление. Индивидуальное письменное консультирование при обращениизаявителей осуществляется путем направления ответов почтовымотправлением. Сроки рассмотрения письменных обращений и требования,предъявляемые к ответу на письменные обращения, определены Федеральнымзаконом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации; 2.9.4. На официальном сайте Администрации размещается следующаяобязательная информация: - наименование муниципальной услуги; - полное наименование Администрации, почтовый адрес, графикработы, телефон для получения информации о процедуре предоставлениямуниципальной услуги; блок-схема и краткое описание процедуры предоставлениямуниципальной услуги в текстовом виде. Граждане могут обратиться за консультацией лично к ГлавеАдминистрации Подпорожского муниципального района, (график приемаГлавы Администрации: второй и четвертый вторник каждого месяца с 10-00до 13-00, кабинет N 29). 2.10. Конечным результатом оказания муниципальной услугиявляется: письменное и устное информирование заявителей. Основными требованиями к письменному и устному информированиюзаявителей о порядке оказания муниципальной услуги являются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость в изложении информации; - полнота информации. 2.11. Перечень оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги: Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальнойуслуги, если: - запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей опредоставлении муниципальной услуги, или из его содержания невозможноустановить, какая именно информация запрашивается; - информация, за предоставлением которой обратился заявитель, неотносится к информации, предоставляемой в соответствии настоящимадминистративным регламентом (не относится к информации о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению); 2.12. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлениимуниципальной услуги: - Предоставление муниципальной услуги осуществляется набезвозмездной основе. 2.13. Максимальный срок ожидания в очереди: Время ожидания заявителя при подаче/получении документов недолжно превышать тридцати минут. Продолжительность приема заявителей у специалиста приподаче/получении документов не должна превышать десяти минут. 2.14. Срок регистрации запроса: Поступивший запрос заявителя о предоставлении муниципальнойуслуги регистрируется в день поступления. 2.15. Требования к оборудованию помещений и местам,предназначенным для предоставления муниципальной услуги: Помещения, предназначенные для предоставления муниципальнойуслуги, должны быть оборудованы в соответствии с требованиямисанитарно-эпидемиологических правил и нормативов, соблюдениемнеобходимых мер безопасности. Места, предназначенные для предоставления муниципальной услуги,должны быть оборудованы столами для оформления документов и стульями. Прием посетителей происходит на рабочем месте специалистомкомитета в порядке живой очереди в здании Администрации, вход вкоторое является свободным. 2.16. Требования к парковочным местам: На территории, прилегающей к зданию Администрации, имеются местадля парковки автотранспортных средств. Доступ граждан к парковочнымместам является бесплатным. 2.17. Требования к оформлению входа в здание Администрации: центральный вход в здание Администрации оборудован вывеской сполным наименованием организации. 2.18. Требования к местам для ожидания: места ожидания должны быть оборудованы стульями, креслами.Количество мест ожидания не менее трех. 2.19. Требования к местам приема граждан: Рабочее место специалиста, принимающего и рассматривающегозаявления и документы, должно быть оборудовано персональнымкомпьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базамданных, печатающим и сканирующим устройствами. 2.20. Показатели доступности и качества муниципальных услуг: - адресность; - актуальность; - своевременность; - удобство и доступность; - достоверность предоставляемой информации; - четкость и полнота в изложении информации; - возможность оказания услуг в электронном виде; - оперативность предоставления информации. Информация предоставляется заявителю в простой, четкой форме, суказанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, заподписью главы муниципального образования. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур: Описание последовательности действий при предоставлениимуниципальной услуги. 3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себявыполнение следующих административных действий: - прием, регистрация, рассмотрение и направление заявленияназначенному лицу для подготовки информации; - подготовка информации; - направление информации заявителю; - предоставление и актуализация информации при публичноминформировании путем размещения на официальном сайте. 3.2. Прием, регистрация, рассмотрение и направление заявленияназначенному лицу для подготовки информации. Основанием для начала административного действия по приему ирегистрации запроса от заявителя в Администрации муниципальногообразования "Подпорожский муниципальный район Ленинградской области"является предоставление заявителем заявления специалистуАдминистрации, ответственному за прием и регистрацию документов, личнолибо получение специалистом Администрации, ответственным за прием ирегистрацию документов, заявления по почте, по телефону/факсу, вэлектронном виде. Ответственным за исполнение данного административного действияявляется специалист администрации, ответственный за прием ирегистрацию документов. Время приема запроса составляет не более 15минут. При личном обращении заявителя специалист администрации,ответственный за прием и регистрацию документов, принимает запрос,выполняя при этом следующие действия: - принимает и регистрирует запрос в соответствии с порядком,установленным Администрацией; - на втором экземпляре запроса ставит подпись и дату приемадокументов от заявителя (по желанию заявителя); - направляет зарегистрированный запрос на визирование главеАдминистрации; - после получения визы главы администрации направляет запросспециалисту Администрации, ответственному за предоставлениемуниципальной услуги. При поступлении документов по почте, телефону/факсу специалистАдминистрации ответственный за прием и регистрацию документов,принимает запрос, выполняя при этом следующие действия: - регистрирует запрос в соответствии с порядком, установленнымАдминистрацией; - направляет зарегистрированный запрос на визирование главеАдминистрации; - после получения визы главы Администрации направляет запросспециалисту Администрации, ответственному за предоставлениемуниципальной услуги. При поступлении документов в электронном виде черезинформационную систему "Единый портал муниципальных услуг" либо поэлектронной почте на адрес (e-mail): www.podadm.ru специалистАдминистрации, ответственный за прием и регистрацию документов,принимает заявление, выполняя при этом следующие действия: - распечатывает запрос; - регистрирует запрос в соответствии с порядком, установленнымАдминистрацией; - подтверждает факт получения запроса по электронной почте иличерез информационную систему "Единый портал муниципальных услуг"ответным сообщением в электронном виде с указанием даты ирегистрационного номера; - направляет зарегистрированный запрос на визирование главеАдминистрации; - после получения визы главы Администрации направляет запросспециалисту Администрации, ответственному за предоставлениемуниципальной услуги. Результатом исполнения административного действия являетсярегистрация и передача запроса специалисту Администрации,ответственному за предоставление муниципальной услуги. Срок исполнения административного действия составляет 1 день. 3.3. Подготовка информации. Основанием для начала данного административного действия являетсярешение о подготовке информации заявителю. Ответственным за данное административное действие являетсяспециалист Администрации, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги. Подготовка информации осуществляется специалистом Администрации,ответственным за предоставление муниципальной услуги (не более 28дней), в форме письменного ответа. Письменный ответ должен содержать информацию о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг в соответствии с запросом,наименование и реквизиты нормативных правовых актов РоссийскойФедерации, регулирующих такие правоотношения. Письменный ответ визируется специалистом Администрации,ответственным за предоставление муниципальной услуги и представляетсяглаве Администрации для подписания, после чего регистрируетсяспециалистом Администрации, ответственным за предоставлениемуниципальной услуги. Результатом настоящего административного действия являетсяписьменный ответ заявителю, содержащий информацию о порядкепредоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Срок исполнения административного действия составляет не более 28дней. 3.4. Направление информации заявителю. Основанием для начала данного административного действия являетсяподписание ответа заявителю на его запрос главой Администрации. Предоставление информации заявителю осуществляется способом,указанным в запросе. При отсутствии в запросе указания на способполучения заявителем информации ответ ему направляется по почте. При предоставлении информации заявителю лично ответственным заданное административное действие является специалист Администрации,ответственный за предоставление муниципальной услуги, который: - уведомляет заявителя о необходимости получения информации; - устанавливает личность заявителя; - выдает заявителю под подпись письменный ответ, содержащийинформацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугнаселению. При предоставлении информации заявителю по почте ответственным заданное административное действие является специалист Администрации,ответственный за прием и регистрацию документов, который помещаетписьменный ответ в конверт, запечатывает конверт и направляет письмозаявителю по почте на адрес, указанный в заявлении. В случае предоставления услуги в электронной форме специалистАдминистрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги,также направляет заявителю письменный ответ на адрес, указанныйзаявителем, либо при его отсутствии на адрес, с которого поступилозаявление. Срок исполнения данного административного действия составляет неболее 1 дня. 3.4. Предоставление и актуализация информации при публичноминформировании заявителей путем размещения на официальном сайте. Ответственным за данное административное действие являетсяспециалист Администрации, ответственный за предоставлениемуниципальной услуги. Предоставление информации путем публичного информированияосуществляется путем ее размещения и актуализации на официальном сайтеАдминистрации муниципального образования "Подпорожский муниципальныйрайон Ленинградской области". Размещение и обновление информации осуществляется постоянно. Информация, размещенная на официальном сайте, предоставляетсякруглосуточно. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги. 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, положений настоящего Регламента, нормативныхправовых актов, определяющих порядок выполнения административныхпроцедур, осуществляется председателем комитета. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановыхпроверок, полноты и качества предоставления муниципальной услугиопределяет Глава Администрации Подпорожского муниципального района. 4.3. Основания и порядок привлечения к ответственностидолжностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги,за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностныхобязанностей, устанавливаются действующим законодательством РоссийскойФедерации. 5. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностноголица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги 5.1. Заявитель вправе обратиться с письменной жалобой на действия(бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставлениямуниципальной услуги, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления государственной или муниципальнойуслуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальнойуслуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушениеустановленного срока таких исправлений. 5.2. Действия (бездействия) и решения лиц, ответственных запредоставление муниципальной услуги, могут быть обжалованы: Главе Администрации Подпорожского муниципального района (адресместонахождения Администрации: 187780, Ленинградская область, г.Подпорожье, пр. Ленина, д.3); в судебном порядке. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалованияявляется поступление жалобы, представленной получателем услуги лично,направленной в виде почтового отправления или в форме электронногодокумента. 5.3. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а такженомер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениеми действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии. 5.4. Жалоба должна быть подписана заявителем. В подтверждениесвоих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе необходимыедокументы либо их копии. 5.5. Получатели услуги имеют право на получение от Архивногоотдела информации и документов, необходимых для обоснования ирассмотрения жалобы. Документы и информация предоставляются пописьменному запросу заявителя в порядке, установленном длярассмотрения обращений и заявлений граждан и организаций. 5.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальнуюуслугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделеннымполномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих днейсо дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. ПравительствоРоссийской Федерации вправе установить случаи, при которых срокрассмотрения жалобы может быть сокращен. 5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющиймуниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальнуюуслугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств,взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иныхформах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в п.5.6 настоящей Регламента, заявителю в письменной формеи по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированныйответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.9. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены всепоставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменныйответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобевопросов. 5.10. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи, жалоба может бытьоставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов. 5.11. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителяжалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,ответ на жалобу не дается. 5.12. В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответна жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрациижалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия ипочтовый адрес поддаются прочтению. 5.13. Получатель услуги вправе обжаловать решения, действия(бездействие), принятые (осуществленные) в ходе предоставлениямуниципальной услуги, путем подачи соответствующего заявления в суд впорядке, предусмотренном действующим законодательством РоссийскойФедерации. Приложение к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" утвержденному постановлением Администрации МО "Подпорожский муниципальный район" от 19 июля 2012 г. N 1082 БЛОК-СХЕМА последовательности действий предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению" |————————————| | Обращение | | заявителей | |————————————| |————————————————————————————| | Прием, первичная обработка | | и регистрация запроса | |————————————————————————————| |————————————————————————————————————| | Рассмотрение запроса руководством, | | определение исполнителя | |————————————————————————————————————| |——————————————————————————————| | Передача запроса исполнителю | |——————————————————————————————|